Foire aux questions (FAQ)
Des questions sur les régimes et les polices d’assurance que nous offrons? Trouvez les réponses ici.
Assurance créances
Comment dois-je procéder pour présenter une demande de règlement d’assurance créances?
Pour présenter une demande de règlement d’assurance créances, veuillez communiquer avec votre institution financière afin de connaître la marche à suivre pour remplir et soumettre les documents de demande de règlement requis.
Comment puis-je vérifier l’état de ma demande d’assurance créances?
Si vous avez soumis votre demande de règlement d’assurance créances en ligne, vous pouvez en vérifier l’état en ouvrant une session dans notre Portail des demandes de règlement numériques – Assurance créances.
Si vous avez soumis votre demande de règlement au moyen d’un formulaire papier par l’intermédiaire d’une banque, d’une coopérative de crédit ou d’un autre prêteur, veuillez nous appeler.
De quels renseignements ou documents ai-je besoin pour présenter une demande de règlement d’assurance créances?
Les documents à soumettre pour présenter une demande de règlement d’assurance créances peuvent varier selon votre régime et le type de demande de règlement. En général, vous devrez soumettre :
- un formulaire de demande de règlement rempli;
- les renseignements sur votre prêt ou tout autre type de crédit pour lequel vous avez souscrit une assurance.
- les documents justificatifs liés à l’événement à l’origine de la demande de règlement. Selon la situation, ces pièces peuvent comprendre des dossiers médicaux, une déclaration d’un·e médecin, un certificat de décès ou une preuve de perte d’emploi involontaire.
Combien de temps faut-il pour traiter une demande de règlement d’assurance créances?
Le temps nécessaire pour traiter une demande de règlement d’assurance créances peut varier selon le type de demande et la rapidité avec laquelle nous recevons tous les documents. Habituellement, plus vite vous soumettez tous les documents requis, plus le traitement peut se faire rapidement.
Assurance maladies graves
Comment puis-je gérer ma couverture d’assurance maladies graves?
Si vous avez des questions au sujet de votre assurance maladies graves, y compris sur la façon de vérifier votre montant de couverture, ou encore d’augmenter, de diminuer ou d’annuler celle-ci, veuillez communiquer avec nous.
Comment dois-je procéder pour présenter une demande de règlement d’assurance maladies graves?
Veuillez communiquer avec notre Service des demandes de règlement pour présenter une demande de règlement d’assurance maladies graves. Nous vous enverrons une trousse de demande de règlement à remplir et à retourner.
Puis-je obtenir une copie de mon certificat d’assurance maladies graves?
Veuillez communiquer avec nous pour obtenir une copie de votre certificat d’assurance ou de renouvellement.
Comment puis-je mettre à jour mon statut tabagique pour ma police d’assurance maladies graves?
Pour mettre à jour votre statut tabagique, veuillez communiquer avec nous. Nous vous enverrons les formulaires à remplir et à retourner par la poste ou par télécopieur.
Comment puis-je obtenir des renseignements sur mes primes d’assurance maladies graves?
Veuillez communiquer avec nous pour obtenir des renseignements sur votre assurance maladies graves.
Comment puis-je mettre à jour les renseignements sur les personnes bénéficiaires pour mon assurance maladies graves?
Appelez-nous pour ajouter, mettre à jour ou supprimer une personne bénéficiaire sur votre police d’assurance vie.
Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées pour l’assurance maladies graves?
Appelez-nous pour mettre à jour votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel.
Combien de temps faut-il pour traiter une demande de règlement d’assurance maladies graves?
Le temps nécessaire pour traiter une demande de règlement d’assurance maladies graves peut varier selon le type de demande et la rapidité avec laquelle nous recevons tous les documents. Habituellement, plus vite vous soumettez tous les documents requis, plus le traitement peut se faire rapidement.
Quels sont les documents requis pour présenter une demande de règlement d’assurance maladies graves?
Les documents à soumettre pour présenter une demande de règlement d’assurance maladies graves peuvent varier selon votre régime et le type de demande de règlement. En général, vous devrez soumettre :
- un formulaire de demande de règlement rempli;
- les documents justificatifs à l’appui du diagnostic d’une maladie grave couverte;
- des renseignements supplémentaires, comme une déclaration du ou de la médecin, des dossiers médicaux, des résultats de laboratoire, etc.
Assurance santé et dentaire
Comment puis-je modifier ou annuler ma couverture d’assurance santé et dentaire?
Si vous avez des questions au sujet de votre assurance santé et dentaire, y compris sur la façon d’augmenter, de diminuer ou d’annuler votre couverture, veuillez communiquer avec nous.
Comment puis-je ajouter, supprimer ou mettre à jour ma ou mes personnes à charge pour l’assurance santé et dentaire?
Pour ajouter, supprimer ou mettre à jour votre ou vos personnes à charge au titre de votre assurance santé et dentaire, veuillez communiquer avec nous.
Comment dois-je procéder pour présenter une demande de règlement d’assurance santé et dentaire?
Si vous êtes membre d’une association ou d’un groupe d’affinités, aux études ou membre du personnel d’une association étudiante et que vous souhaitez passer en revue vos garanties ou présenter une demande de règlement, ouvrez une session dans le portail de Securian Canada.
Si vous avez des questions concernant vos demandes de règlement d’assurance santé et dentaire, veuillez communiquer avec nous.
Puis-je obtenir une copie de mon certificat d’assurance santé et dentaire?
Veuillez communiquer avec nous pour obtenir une copie de votre certificat d’assurance ou de renouvellement.
Comment puis-je obtenir des renseignements sur mes primes d’assurance santé et dentaire?
Si vous avez des questions au sujet de vos primes d’assurance santé et dentaire, veuillez comuniquer avec nous.
Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées pour l’assurance santé et dentaire?
Appelez-nous pour mettre à jour votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel.
Comment puis-je mettre à jour mes renseignements de paiement pour l’assurance santé et dentaire?
Pour mettre à jour des renseignements de paiement liés à une carte de crédit, appelez-nous pour transmettre les nouveaux renseignements à l’un·e de nos représentant·es.
Pour mettre à jour des renseignements de paiement pour des débits préautorisés, veuillez communiquer avec nous et nous vous enverrons une copie du formulaire relatif au paiement par débit préautorisé à remplir et à retourner par télécopieur ou par courriel.
Comment puis-je consulter mes garanties d’assurance santé et dentaire en ligne?
Si vous avez un régime d’assurance santé et dentaire de Securian Canada, vous pouvez consulter vos garanties en ligne sur le portail de Securian Canada. Il vous suffit d’ouvrir une session dans votre compte pour consulter votre couverture, soumettre vos demandes de règlement et en suivre le traitement, lire sur vos garanties et télécharger une carte de prestations.
Quels sont les documents requis pour présenter une demande de règlement d’assurance santé et dentaire?
Pour présenter une demande de règlement d’assurance santé et dentaire, vous devrez remplir un formulaire de demande de règlement et fournir un reçu détaillé de votre fournisseur de soins de santé indiquant les services reçus et le montant que vous avez payé.
Vous devrez peut-être aussi présenter d’autres documents justificatifs, comme des ordonnances ou des plans de traitement.
Combien de temps faut-il pour traiter une demande de règlement d’assurance santé et dentaire?
Le temps nécessaire pour traiter une demande de règlement d’assurance santé et dentaire peut varier selon le type de demande et la rapidité avec laquelle nous recevons tous les documents. Habituellement, plus vite vous soumettez tous les documents requis, plus le traitement peut se faire rapidement.
Assurance vie
Comment puis-je gérer ma couverture d’assurance vie?
Si vous avez des questions au sujet de votre assurance vie, y compris sur la façon de vérifier votre montant de couverture, ou encore d’augmenter, de diminuer ou d’annuler celle-ci, veuillez communiquer avec nous.
Comment dois-je procéder pour présenter une demande de règlement d’assurance vie?
Veuillez communiquer avec notre Service des demandes de règlement pour amorcer une demande de règlement d’assurance vie. Nous vous enverrons une trousse de demande de règlement à remplir et à retourner.
Puis-je obtenir une autre copie de mon certificat d’assurance vie?
Veuillez communiquer avec nous pour obtenir une copie de votre certificat d’assurance ou de renouvellement.
Comment puis-je mettre à jour mon statut tabagique pour ma police d’assurance vie?
Pour mettre à jour votre statut tabagique, veuillez communiquer avec nous. Nous vous enverrons les formulaires à remplir et à retourner par la poste ou par télécopieur.
Comment puis-je obtenir des renseignements sur mes primes d’assurance vie?
Si vous avez des questions au sujet de vos primes d’assurance vie, veuillez nous appeler.
Comment puis-je mettre à jour les renseignements sur les personnes bénéficiaires pour mon assurance vie?
Veuillez communiquer avec nous pour mettre à jour les renseignements concernant vos personnes bénéficiaires. Nous vous enverrons un courriel avec les formulaires à remplir et à retourner par la poste ou par télécopieur. Veuillez noter que pour prendre effet, les mises à jour des renseignements sur les personnes bénéficiaires doivent être reçues et traitées par nous. Dans certains cas, des renseignements supplémentaires ou un consentement peuvent être requis.
Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées pour l’assurance vie?
Appelez-nous pour mettre à jour votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel.
Comment puis-je mettre à jour mes renseignements de paiement pour l’assurance vie?
Dans le cas d’une souscription par l’intermédiaire de la CAA, vous pouvez mettre à jour les renseignements relatifs à votre carte de crédit sur notre portail des renseignements de facturation.
Pour mettre à jour des renseignements de paiement pour des débits préautorisés, veuillez communiquer avec nous. Nous vous enverrons une copie du formulaire relatif au paiement par débit préautorisé à remplir et à retourner par télécopieur ou par courriel.
Quels sont les documents requis pour présenter une demande de règlement d’assurance vie?
Pour présenter une demande de règlement d’assurance vie, vous devez habituellement soumettre un formulaire de demande de règlement rempli et une preuve de décès, comme un certificat de décès ou une déclaration du directeur ou de la directrice des funérailles. Selon les circonstances de la demande de règlement, Securian Canada peut également demander des documents supplémentaires.
Combien de temps faut-il pour traiter une demande de règlement d’assurance vie?
Le temps nécessaire pour traiter une demande de règlement d’assurance vie peut varier selon le type de demande et la rapidité avec laquelle nous recevons tous les documents. Habituellement, plus vite vous soumettez tous les documents requis, plus le traitement peut se faire rapidement.
Comment puis-je vérifier l’état de ma demande de règlement d’assurance vie?
Vous pouvez vérifier l’état d’une demande de règlement d’assurance vie en tout temps en ouvrant une session dans le portail de Securian Canada ou en nous appelant et en parlant à un·e représentant·e.